ISO_IEC-20000_1

Sistema di Gestione Servizi ITISO/IEC 20000

A chi è rivolto il servizio?

Tutte le organizzazioni che forniscono servizi ICT. Gli ambiti interessati vanno dalla gestione della continuità del servizio, alla gestione dei cambiamenti, al ripristino dei servizi 
a seguito di incidenti, etc.

Contesto

In ogni Organizzazione le prestazioni di servizi sono legate in maniera sempre più inscindibile ai sistemi informativi e la modalità di gestione dei servizi IT assume, in seno alle aziende, un valore sempre più rilevante.

L'adozione di un sistema di gestione di tali servizi conforme alle specifiche ISO 20000 costituisce un presupposto, fondamentale e riconosciuto, per una strutturazione dei processi aziendali orientata al cliente e mirata agli scopi da aggiungere, nonché una garanzia di affidabilità quanto alle prestazioni fornite.

Vantaggi

Servizio

Il servizio di certificazione ISO 20000 consente alle organizzazioni di poter effettuare dei benchmark sulla propria capacità di erogazione dei servizi, sulla misura dei propri livelli di servizio e sulla valutazione delle performance.
Attraverso il modello offerto dal Sistema di Gestione dei Processi ICT, l’organizzazione definisce e delinea quali azioni porre in essere al fine di fornire servizi e supporto IT ad elevato livello di qualità ai propri clienti, sia che essi siano interni all’organizzazione stessa che esterni.
Servizio

Iter di certificazione

L’iter di Certificazione prevede:

  • richiesta di offerta;
  • accettazione dell’offerta;
  • svolgimento di un audit di prevalutazione (facoltativo);
  • svolgimento di un audit di Certificazione (suddiviso in due stage);
  • gestione di eventuali carenze;
  • felibera di certificazione da parte della Commissione Tecnica Certiquality;
  • verifiche di mantenimento.
Iter di certificazione

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