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UNI EN 14804

Fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue

Servizio

La norma UNI EN 14804 dà particolare risalto alle aspettative degli stakeholder e pone attenzione in modo specifico agli utenti del servizio (in quanto fruitori del viaggio studio).
La UNI EN 14804 è divisa in due parti essenziali:

  • la prima parte riguarda la gestione delle informazioni da fornire prima della prenotazione e prima della partenza;
  • la seconda parte riguarda la fornitura di servizi.

La norma pone particolare attenzione a: 

  • il programma scolastico; requisiti per l’insegnamento; 
  • requisiti per le strutture; 
  • requisiti per personale insegnante;  
  • requisisti per la sistemazione;  
  • requisiti per il programma ricreativo;
  • requisisti per l’assistenza degli utenti; 
  • requisiti per il responsabile dei gruppi; 
  • requisiti per il monitoraggio della soddisfazione dei partecipanti assicurazione.   
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Contesto

La norma UNI EN 14804 si rivolge ai fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue e bene si inserisce nel contesto dell’applicazione della LEGGE 13 luglio 2015, n. 107 «Riforma del sistema nazionale di istruzione e formazione e delega per il riordino delle disposizioni legislative vigenti» denominata «la Buona Scuola». Gli artt 33 e 35 prevedono infatti l’applicazione dell’alternanza scuola lavoro anche all’esterno. Può essere di fondamentale importanza sia per gli istituti tecnici e licei per qualificare i fornitori di servizi e per questi ultimi per dimostrare la loro capacità di fornire i servizi in modo efficiente garantendo così anche le famiglie degli allievi che affrontano il viaggio studio in termini di servizi, di studio, di sistemazione e attività extracurriculari (programma ricreativo).

Destinatari

Imprese ed Organizzazioni pubbliche e private che hanno come attività principale la fornitura di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue LSP (Language study tour provider) quali: Scuole Tour operator Agenzie viaggi

Vantaggi

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Dà garanzia dell’efficacia organizzativa dei processi attivati nell’organizzazione.
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Dà garanzia della qualità dell’organizzazione del viaggio studio con requisiti minimi riconosciuti a livello internazionale.
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Informazioni e servizi trasparenti.
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E' integrabile e dà completezza ai sistemi di gestione aziendale conformi alla norma ISO 9001.

Iter di Certificazione

  • Eventuale visita Preliminare
  • Audit di Certificazione
  • Emissione del Certificato
  • Audit di Sorveglianza
  • Audit di Rinnovo dopo 3 anni

Facoltativo

Audit di
prevalutazione

Obbligatorio

Audit di
certificazione

Annuale

Audit di
mantenimento