Agenzia di Qualità

Certificazione del processo commerciale delle agenzie di vendita (Documento Tecnico 58)

Servizio

Certiquality effettua le verifiche quale ente terzo indipendente. 
Il certificato rilasciato certifica che il processo commerciale dell’Agenzia è implementato secondo quanto dispone il DT 58. Il Documento Tecnico ha carattere pubblico e la sua emissione ha previsto l’analisi e la validazione da parte della Commissione Tecnica di Certiquality, composta da rappresentanti dei produttori e dei consumatore ed esperti di settore.
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Contesto

In un mercato caratterizzato da una forte competitività, insieme agli obblighi di legge, si stanno diffondendo sempre più standard volontari volti a differenziare le attività commerciali.

La certificazione del proprio processo commerciale a fronte dei requisiti descritti nel Documento Tecnico 58, consente alle Agenzie di assicurare la qualità della propria attività e servizio sia verso il cliente finale sia verso la Casa Mandante.

Il DT 58 si riferisce, in particolare, al processo commerciale di prodotti e/o servizi e si basa sull'approccio per processi, che incorpora il ciclo PDCA e il Risk-based thinking.

Tale approccio, allineato con l'ultima revisione della norma ISO 9001, consente all'Agenzia di vendita non solo di pianificare i propri processi e le loro interazioni secondo la logica PDCA - ossia pianificazione (Plan), realizzazione (Do), controllo ed analisi (Check – Act) - ma anche di determinare i fattori che potrebbero fare deviare i suoi processi ed attività dagli obiettivi pianificati, mettendo in atto controlli preventivi per minimizzare gli effetti negativi e massimizzare le opportunità, quando esse si presentano.

Destinatari

Agenzie di vendita che intendono garantire la qualità del proprio processo commerciale; “Case Mandanti” che intendono garantire la qualità della propria rete di vendita

Vantaggi

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Definizione chiara e trasparente dei processi e delle attività dell’Agenzia.
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Monitoraggio attraverso indicatori di gestione.
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Misura della performance ed orientamento al cliente.
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Documentazione di sistema interna e di origine esterna controllata ed aggiornata.
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Monitoraggio costante da parte di un ente terzo indipendente delle attività e dei processi operativi.
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Monitoraggio sistematico della soddisfazione del cliente.
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Informazioni e canali di comunicazione con l’Agenzia.
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Professionalità dell’Agenzia in tutte le fasi del processo certificato.
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Miglioramento degli standard gestionali dell’Agenzia.

Iter di certificazione

  • L’Agenzia compila ed invia la domanda di Certificazione a Certiquality, completa delle informazioni richieste, in conformità ai “Requisiti base DT 58”;
  • una volta accettata l’offerta, Certiquality procederà alla pianificazione dell’audit di prima certificazione, svolto sulla base dei “Requisiti tecnici DT 58”;
  • il certificato emesso ha validità quinquennale ed è subordinato ad una verifica di mantenimento annuale (sorveglianza) e al rinnovo della certificazione al termine del quinquennio.