Formazione in aula
DU34 / Qualità , Salute e sicurezza , Sostenibilità ambientale ed energia

Come svolgere al meglio l'attività di Audit: comunicazione efficace, ascolto attivo e domande performanti

Durata: 8 Ore

02 dicembre 2021 | Milano (MI)

Iscriviti al corso in aula

Descrizione del corso

L’idea di questo corso nasce dalla considerazione che l’Audit, pur necessitando di competenze tecniche, è una attività di rapporto umano e comunicativo e, affinché riesca con successo, occorre che l’auditor sia in possesso di strumenti adatti.

Obiettivo di questo corso è allenare l’Auditor a cogliere gli aspetti della comunicazione, propria e altrui, necessari per rendere il processo di valutazione e di Audit , efficace, funzionale e soprattutto utile. 

Verrà posta particolare attenzione all’Ascolto Attivo, all’osservazione della comunicazione non verbale e al porre domande corrette in relazione alla persona intervistata e all’obiettivo di Audit da raggiungere, così come si valuteranno gli aspetti emozionali che l’Auditor è importante riconosca e gestisca, così come già espresso nella Linea Guida ISO 19011. Tutto ciò per gestire al meglio le situazioni difficili che il ruolo richiede, in azienda, in riunione, sul campo e nelle comunicazioni telefoniche.

La metodologia formativa prevista è di tipo pratico ed esperienziale e coinvolgerà attivamente i partecipanti, rendendoli protagonisti del processo di apprendimento. Si alterneranno momenti di teoria e momenti di pratica, lavori di gruppo ed individuali, confronto e scambio tra partecipanti e tra partecipanti e formatore.

 
Certiquality si riserva di modificare le modalità di erogazione, in base alla situazione correlata all'emergenza Covid-19.

A chi è rivolto

Il Corso si rivolge primariamente agli Auditor di Parte 1ª, 2ª e 3ª, nonché agli Esperti Tecnici coinvolti nei processo di audit. Può rivelarsi utile anche ai responsabili e ai consulenti nell’ambito dei Sistemi di Gestione, che hanno rapporti con gli Auditor.

Dettaglio sessioni

Programma

9.00
Presentazione del Corso 

9.15
Caratteristiche per l’Auditor e per lo svolgimento delle interviste

  • Gli elementi di comunicazione efficace
  • Stili comunicativi e canali comunicativi
  • I segnali comunicativi dell’altro ed i nostri
  • La comunicazione ad imbuto

10.45
Pausa Caffè

11.00
Caratteristiche per l’Auditor e per lo svolgimento delle interviste

  • Domande Efficaci: per pilotare il miglioramento continuo
  • Richiami alla Linea Guida ISO 19011
  • Metodo dell’A.S.C.O.L.T.O.

12.00
Gli Aspetti emozionali dell’Audit e dell’Auditor

  • Contesti e fasi dell’Audit emozionalmente difficili: gestione degli stati emotivi, riconoscerli e gestirli

13.00
Pausa Pranzo

14.00
Gli aspetti emozionali dell’Audit e dell’Auditor

  • Il meccanismo proiettivo: cos’è e come funziona

15.00
La gestione del conflitto

16.15
Pausa Caffè

16.30
Il miglioramento continuo: la prima azione da compiere

18.00
Chiusura del Corso

Requisiti di partecipazione

È preferibile essere in possesso della qualifica di auditor, interno o esterno, quindi aver frequentato i corsi relativi; con la conoscenza della Linea Guida ISO 19011.

Attestato

Ad ogni Partecipante al Corso verrà rilasciato un Attestato di frequenza.

Modalità di partecipazione

L'iscrizione viene effettuata compilando il form on-line.
Il partecipante riceverà una mail di conferma al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni e in ogni caso  5 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso.
La mail sarà inviata all'indirizzo che il partecipante riporta nella scheda di iscrizione.
Coloro che 3 giorni prima dell'inizio del corso non avranno ancora ricevuto alcuna conferma, sono pregati di mettersi in contatto con la Segreteria dell'Area Formazione (mail: formazione@certiquality.it oppure telefonando: 02/80691.780/739 - 02/86968.605) per verificare la propria posizione.
La sostituzione del partecipante è consentita; il nuovo nominativo dovrà essere comunicato a: formazione@certiquality.it
Certiquality si riserva il diritto di modificare senza preavviso le informazioni contenute in questa scheda.

DISDETTA DELL'ISCRIZIONE
L'eventuale rinuncia al corso deve pervenire per iscritto almeno 4 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso. Le rinunce ricevute dopo tale termine comportano l'obbligo dell'Iscritto di pagare il corrispettivo pattuito nella misura del 50%. Nel caso di mancata partecipazione, l'Iscritto dovrà corrispondere integralmente il corrispettivo pattuito. In entrambi i casi, a pagamento avvenuto, è facoltà di Certiquality attribuire all'Iscritto un "bonus" economico valido per la partecipazione alla sessione successiva del corso o ad altro corso in calendario per il quale l'Iscritto abbia i requisiti di accesso.

 

Modalità di pagamento

Il pagamento dovrà avvenire prima dell'inizio del corso, solo a seguito della conferma inviata dalla segreteria 5 giorni prima della data di inizio.

Inviare copia del bonifico bancario alla mail formazione@certiquality.it

Il bonifico deve essere intestato a:

CERTIQUALITY S.r.l.
presso Intesa San Paolo Spa Filiale 01899
Viale Monza 136 - 20127 Milano

IBAN  IT63S0306909530100000002654

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