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Fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue

UNI EN 14804


A chi è rivolto il servizio?

Imprese ed Organizzazioni pubbliche e private che hanno come attività principale la fornitura di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue LSP (Language study tour provider) quali:
Scuole
Tour operator
Agenzie viaggi

Contesto


La norma UNI EN 14804 si rivolge ai fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue e bene si inserisce nel contesto dell’applicazione della LEGGE 13 luglio 2015, n. 107 «Riforma del sistema nazionale di istruzione e formazione e delega per il riordino delle disposizioni legislative vigenti» denominata «la Buona Scuola». Gli artt 33 e 35 prevedono infatti l’applicazione dell’alternanza scuola lavoro anche all’esterno. Può essere di fondamentale importanza sia per gli istituti tecnici e licei per qualificare i fornitori di servizi e per questi ultimi per dimostrare la loro capacità di fornire i servizi in modo efficiente garantendo così anche le famiglie degli allievi che affrontano il viaggio studio in termini di servizi, di studio, di sistemazione e attività extracurriculari (programma ricreativo).

Vantaggi

Servizio - UNI EN 14804

Servizio


La UNI EN 14804 è divisa in due parti essenziali: 1) la prima parte riguarda la gestione delle informazioni da fornire prima della prenotazione e prima della partenza; 2) la seconda parte la fornitura di servizi con particolare attenzione: il programma scolastico; requisiti per l’insegnamento; requisiti per le strutture; requisiti per personale insegnante; requisisti per la sistemazione; requisiti per il programma ricreativo; requisisti per l’assistenza degli utenti; requisiti per il responsabile dei gruppi; requisiti per il monitoraggio della soddisfazione dei partecipanti assicurazione La norma UNI EN 14804 dà particolare risalto alle aspettative degli stakeholder e pone  attenzione in modo specifico agli utenti del servizio (in quanto fruitori del viaggio studio).

Iter di Certificazione

  • Eventuale visita Preliminare
  • Audit di Certificazione
  • Emissione del Certificato
  • Audit di Sorveglianza
  • Audit di Rinnovo dopo 3 anni