Formazione in aula

DU34
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Gli Aspetti Psicologici dell'attività di Audit


1 giorno

Finalità prima del corso è addestrare l'auditor a cogliere gli aspetti psicologici nella comunicazione, utili a rendere più veloce, efficace e trasparente il processo di audit.
Saranno poi prese in considerazione tecniche e strategie per smascherare la tendenza all'evitamento, cioè all'omettere di esprimere elementi che possono essere rilevanti nel processo di valutazione, quali l'analisi della comunicazione non verbale.
Infine, il corso aiuterà anche a perfezionare, affinare, e migliorare specifiche abilità, quali l'assertività, che renderanno più flessibile e al contempo più efficace anche l'auditor stesso (prevista a tal fine la conduzione di simulazioni in aula e l'erogazione di test psicologici).


Il Corso si rivolge primariamente agli auditor di Parte 1ª, 2ª e 3ª, nonché agli Esperti Tecnici coinvolti nei processo di audit; si rivolge inoltre ai responsabili e ai consulenti nell.ambito dei Sistemi di Gestione.

Programma giornaliero

  • Giorno - 1

    • Presentazione del Corso

    • Le Caratteristiche di un Intervistatore:

      - Caratteristiche personali (da documento statunitense)
      - Abilità e competenze linguistiche
      - Commenti sul documento originale di riferimento

    • Le Caratteristiche di un Auditor

      - Richiami sulla ISO 19011 e sulla ISO/IEC 17021
      - L'attitudine pilotare il miglioramento continuativo

    • Le Ricerche sulla Psicologia dell'Audit

      - Il Contratto Psicologico
      - La Psicologia dell'Audit

    • Coffee Break

    • La Comunicazione nel Processo di Audit

      - Le Componenti della Comunicazione
      - Le categorie di personalità dei soggetti auditati
      - Le Distorsioni Cognitive
      - Test psicologici sullo Stile di Apprendimento

    • Pausa Pranzo

    • Gestione dei Conflitti

      - Distinzione tra contrasto e conflitto
      - Fenomenologia del Conflitto e risoluzione delle ambiguità
      - Generalità sull'assertività e tipologie di comportamento
      - Test psicologici sull'Assertività

    • Richiami sullo Stress


      - Eustress e Distress
      - Lo Stress nella ISO 9001:2015

    • Coffee Break

    • Richiami sullo Stress


      - Eustress e Distress
      - Lo Stress nella ISO 9001:2015

    • Chiusura del corso

Requisiti
di partecipazione

È preferibile essere in possesso della qualifica di auditor interno o di terza parte, con frequenza ai relativi corsi; tale requisito include la conoscenza della Linea guida ISO 19011.

Attestato

Ad ogni Partecipante al Corso verrà rilasciato un Attestato di frequenza.

Modalità
di partecipazione

L'iscrizione viene effettuata compilando il form on-line.
Il partecipante riceverà una mail di conferma al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni e in ogni caso 9 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso.
La mail sarà inviata all'indirizzo che il partecipante riporta nella scheda di iscrizione.
Coloro che 3 giorni prima dell'inizio del corso non avranno ancora ricevuto alcuna conferma, sono pregati di mettersi in contatto con la segreteria area formazione (mail: formazione@certiquality.it oppure telefonando: 02/80691.780/739 - 02/86968.605) per verificare la propria posizione.
La sostituzione del partecipante è consentita; il nuovo nominativo dovrà essere comunicato a: formazione@certiquality.it
Certiquality si riserva il diritto di modificare senza preavviso le informazioni contenute in questa scheda.
DISDETTA DELL'ISCRIZIONE
L'eventuale rinuncia al corso deve pervenire per iscritto almeno 5 giorni (di calendario) prima dell'inizio del corso. Le rinunce ricevute dopo tale termine daranno luogo alla fatturazione del 50% della quota di iscrizione.