INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION
E’ disponibile il 5° rapporto di Customer Satisfaction di Certiquality che sintetizza i principali risultati dell’indagine affidata ad
IPSOS per intervistare un campione di 800 aziende clienti.
L’indagine aveva come obiettivo sia la maggior comprensione delle aspettative e della soddisfazione dei clienti verso il servizio offerto da Certiquality e dal proprio corpo ispettivo, sia la valutazione dell'importanza che le aziende attribuiscono alla certificazione stessa.
Attraverso la metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), sono state realizzate 800 interviste telefoniche condotte dalla società di ricerche di mercato Ipsos, a garanzia dell’indipendenza e della qualità dei dati rilevati.
Il campione delle aziende è stato costruito per rappresentare in modo significativo le aziende clienti di Certiquality in base alla dislocazione regionale delle aziende, al settore di attività e alla dimensione aziendale.
La ricerca conferma risultati positivi sia nel giudizio verso il servizio offerto da Certiquality, sia rispetto alla validità dei Sistemi di Gestione come investimento per le aziende.
Scarica il 5° Rapporto di Customer Satisfaction
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